A Tap Air Portugal, uma das duas linhas aéreas que realizam o transporte direto entre Salvador e Europa, a tem acumulado queixas em relação à qualidade do serviço. Isso porque, de acordo com os usuários, os voos têm sido feitos em aeronaves terceirizadas, antigas e com o padrão inferior ao pacote comprado pelos clientes. De acordo com informações do JusBrasil, a empresa está envolvida em 1.452 processos.

Segundo reportagem do Metro1, os clientes acusam a Tap Air Portugal vende os voos fretados sem especificar posteriormente qual aeronave realizará a conexão internacional. Ainda de acordo com os relatos, apenas um mês antes os passageiros tomam conhecimento por qual aeronave será feito o deslocamento. Na maioria dos casos, a gravidade é ainda maior: “Vende uma coisa e entrega outra”, disse um passageiro, em um site de análise de qualidade do serviço de empresas, cuja avaliação geral do perfil da TAP Air Portugal é desaprovada.

“A minha ida foi na executiva em voo operado pela TAP, conforme contratado. Já no retorno ocorreu que a passagem era da TAP em avião moderno Airbus 330-900Neo, até o check-in constava voo operado pela TAP. Para a nossa surpresa, na hora de entrar no avião ficamos sabendo que seria operado pela WAMOS Air, companhia espanhola de voos fretados, o avião um antigo Airbus 330-300, bastante inferior ao que havíamos comprado”, relatou outra cliente, que saiu de Salvador para Lisboa, em Portugal.

A Wamos Air, anteriormente conhecida como Pullmantur Air, é uma cia aérea charter espanhola, com sede em Madrid. De acordo com levantamento do portal Bahia Econômica entre os principais aeroportos do Nordeste, as saídas de Recife e Fortaleza seguem operadas pelos aviões da própria TAP, e somente os voos da rota Salvador-Lisboa teriam sido afetados  com a mudança.